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Work Experience

• Information Systems Architect / Líder de Desarrollo y Evolución de Plataformas de Operación, Claro Colombia — Gerencia de Sistemas de Gestión de Red

  Nov, 2016 - Present

  Liderazgo de arquitectura, evolución y gobierno de plataformas críticas para diagnóstico inteligente, atención técnica, gestión operativa y automatización de procesos de red, con foco en eficiencia operacional, experiencia cliente, integración OSS/BSS y transformación digital.

  • Liderazgo técnico del producto corporativo A.R.I.A. — Advanced Responsive Intelligent Agent, plataforma de diagnóstico inteligente y atención técnica orientada a optimizar procesos operativos, reducir tiempos de análisis y habilitar capacidades digitales para la gestión de incidentes y servicios.

  • Diseño de arquitectura modular con orquestación de agentes, integración de IA generativa, RAG y automatización de flujos operativos para soporte técnico, diagnóstico y toma de decisiones basada en información contextual.

  • Gobernanza de integraciones con ecosistemas de gestión de red, ITSM, OSS/BSS, CRM, ServiceNow, BMC Helix y sistemas expertos de diagnóstico, habilitando una visión integral de operación técnica y atención al cliente.

  • Coordinación de células ágiles multidisciplinarias, fábricas de software externas, proveedores tecnológicos y stakeholders de negocio, tecnología y operación para asegurar entregables, priorización, continuidad operativa y alineación con objetivos estratégicos.

  • Definición de roadmaps de producto, backlogs, arquitectura objetivo y criterios de evolución tecnológica alineados con necesidades de operación, experiencia cliente, eficiencia de procesos y optimización de recursos.

  • Implementación de infraestructura Cloud-Native sobre Kubernetes para automatización NetOps/DevOps, resiliencia de plataformas críticas y mejora en la capacidad de escalamiento de servicios digitales operativos.

  • Aplicación de buenas prácticas ITIL 4, OWASP, SDLC seguro, gestión de riesgos tecnológicos y gobierno de plataformas empresariales críticas bajo enfoque de disponibilidad, seguridad y continuidad.

• Service Planning Engineer / Líder Técnico de Aprovisionamiento y Migración de Servicios, Claro Colombia

  May, 2013 - Oct, 20163 years 6 months

  Modernización de sistemas OSS/BSS, liderazgo técnico de migraciones masivas de servicios residenciales HFC/DOCSIS y optimización de plataformas de aprovisionamiento para servicios B2C.

  • Liderazgo de estrategia de migración SWAP crítica de 4 millones de servicios residenciales sobre plataforma de aprovisionamiento DOCSIS/HFC, asegurando continuidad del servicio, control operativo y mitigación de riesgos durante la transición tecnológica.

  • Participación en iniciativas de modernización de plataformas de aprovisionamiento, integraciones OSS/BSS y gestión de cambios tecnológicos para servicios masivos residenciales.

  • Automatización y optimización de procesos técnicos asociados a aprovisionamiento, licenciamiento y operación de plataformas, logrando una reducción del 30% en Capex asociado a contratos de licenciamiento.

  • Implementación de Tableau Server para analítica de datos, seguimiento de indicadores y generación de tableros operativos, reduciendo en 60% el time-to-market de dashboards para toma de decisiones.

  • Análisis de capacidad, comportamiento de plataformas, demanda operativa y necesidades de escalamiento para soportar servicios residenciales masivos en ambientes de alta criticidad.

  • Coordinación con áreas de tecnología, operación, proveedores y equipos internos para asegurar la ejecución de migraciones, ventanas de cambio, validaciones técnicas y estabilización posterior.

• Managed Services & Datacenter Operations Engineer, Claro Colombia

  Apr, 2009 - Apr, 20134 years 1 month

  Operación de Datacenter, aseguramiento de plataformas de red, monitoreo, disponibilidad de servicios y automatización de procesos operativos para clientes corporativos de hosting dedicado.

  • Gestión de operación y aseguramiento de plataformas críticas de red y datacenter, manteniendo disponibilidad de servicios del 99.7% mediante herramientas de monitoreo, gestión de eventos y control de operación.

  • Implementación y personalización de monitoreo con Micro Focus Suite y Nagios XI para seguimiento de disponibilidad, eventos, capacidad, desempeño y alertamiento operativo.

  • Desarrollo de plugins personalizados para monitoreo predictivo y capacity planning, fortaleciendo la gestión preventiva de fallas, reincidencias y degradaciones de servicio.

  • Automatización de procesos de transición de servicios a producción bajo estándares Red Hat Linux, mejorando confiabilidad operativa y control de cambios.

  • Soporte a operación técnica, análisis de causa raíz, atención de incidentes y coordinación de acciones correctivas orientadas a cumplimiento de niveles de servicio.

• Software Development Engineer, AFA Tecnología

  Apr, 2006 - Aug, 20071 year 5 months

  Diseño y desarrollo de soluciones de automatización para aprovisionamiento ADSL, operación de redes MPLS e integración con plataformas de gestión de telecomunicaciones.

  • Desarrollo del producto AFA Mind Collector para backup automatizado de configuraciones en redes MPLS, aportando capacidades de control, trazabilidad y recuperación operativa.

  • Optimización de backend de aprovisionamiento en tiempo real con Java EE e integración con Netcool Impact para automatización de procesos técnicos.

  • Participación en iniciativas de integración de plataformas de red, gestión de configuraciones y automatización de servicios de telecomunicaciones.

Projects Experience

• A.R.I.A — Advanced Responsive Intelligent Agent

  - Present

  Plataforma de diagnóstico inteligente y atención técnica para operaciones de red, diseñada para integrar información de sistemas corporativos, automatizar flujos operativos y apoyar la toma de decisiones en procesos de soporte técnico y aseguramiento de servicio.

  • Arquitectura modular con patrones de resiliencia como Circuit Breaker y CQRS para operación de plataformas críticas.

  • Integración de RAG para soporte de primer nivel, consulta contextual y apoyo a equipos de operación técnica.

  • Uso de MCP para integración con sistemas legacy, herramientas de diagnóstico y fuentes corporativas de información.

  • Despliegue sobre Kubernetes para escalabilidad, disponibilidad y reducción de tiempos de atención en operaciones críticas.

  • Integración con CRM, ServiceNow, BMC Helix y sistemas expertos de diagnóstico para visión integral del cliente, servicio e infraestructura.

• Migración masiva de servicios residenciales DOCSIS/HFC

  - Present

  Estrategia técnica de migración SWAP de servicios residenciales sobre plataforma de aprovisionamiento DOCSIS/HFC, con foco en continuidad del servicio, control de riesgos, estabilidad operativa y modernización tecnológica.

  • Participación en migración crítica de 4 millones de servicios residenciales.

  • Coordinación técnica con áreas internas, proveedores y equipos de operación para ejecución, validación y estabilización.

  • Gestión de riesgos tecnológicos, control de continuidad y aseguramiento de operación durante la transición.

  • Optimización de procesos de aprovisionamiento e integración con plataformas OSS/BSS.

• Analítica operativa y tableros de gestión

  - Present

  Implementación de capacidades de analítica para seguimiento operativo, toma de decisiones, visualización de indicadores y reducción del tiempo de entrega de tableros para áreas técnicas.

  • Implementación de Tableau Server para tableros operativos y seguimiento de indicadores.

  • Reducción del 60% en el time-to-market de dashboards.

  • Soporte a decisiones basadas en datos para capacidad, desempeño, disponibilidad y operación.

  • Base transferible para modelos WFM, análisis predictivo, cumplimiento SLA y productividad técnica.

Skills

Education

Certificates

Interests