Daniel Rojo Suarez

Lideré la transformación de la analítica para la experiencia del cliente con una estrategia data-driven desion making integral, abarcando desde procesos de ingeniería de datos hasta analítica avanzada usando Machine Learning.

• Consolidé un equipo altamente creativo y orientado al Growth Mindset, desafiando paradigmas con ideas disruptivas que revolucionan la forma en que se entiende al cliente.

• Dirigí una estrategia de Investigación de Mercados para obtener insights de consumidor y entorno profundos impulsando decisiones estratégicas inteligentes mas eficientes usando IA, alcanzando un ahorro de 20% OPEX YoY.

• Logros:

• 1. Modelos de clustering de clientes para personalización de la atención apalancando un ahorro en OPEX de 4M USD YoY.
• 2. Modelos de Preferencia de Canales para impulsar la transformación digital de los clientes, logrando +20pp en métricas de apropiación digital,
• 3. Modelos de predicción de intención de contacto y Modelos de análisis mutlidimensional de la experiencia, respaldando resultados de -20% en recontactos,-40% de contactos asistidos y 30+ Net Promoter Score.

Lideré proyectos corporativos de alto impacto para optimizar procesos de negocio mediante datos, generando conocimiento y optimizando sistemas de información.

• Field Service Team Leader Programa de Transformación del Negocio Millicom: Líder de procesos soporte en campo para el Programa de Transformación de Negocios de Tigo Millicom LATAM

• Lider de Programa de proyectos Mtto Integral de Red: Líder del programa de transformación y mantenimiento de red HFC para operaciones Hogares/B2B. Inversión: 1MM USD. Ahorros: 2MM USD en 3 años.

• Lider de Proyecto Data Cleansing: Líder de proyecto de saneamiento de datos en sistemas de información del negocio fijo. Inversión: 200K USD. Ahorros: 600K USD en 3 años.

• Lider de Proyecto Nueva Herramienta de Field Service: Líder del proyecto de implementación del Field Operation System Information (2K+ técnicos y 10K+ transacciones/día). Inversión: 5MM USD. Incremento Productividad:+12%. Ahorros: 7MM USD en 5 años.

Optimicé la operación en campo mediante la creación de procesos basados en estándares de la industria y la implementación de modelos de medición y control con KPIs de alto impacto.

• Diseñé procesos de soporte a operación en campo según marcos de referencia de industria.

• Implementé de modelos de medición y control basados en KPIs de alto impacto en operaciones en campo.

Master of Business Administration - MBA

Especialista en Gerencia de Proyectos

Ingeniero de Telecomunicaciones