Técnico con experiencia en soporte de primera línea (N1) y atención al usuario. Especialista en resolución de incidentes de hardware, software y conectividad básica. Enfocado en el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y gestión eficiente de tickets.
Técnico de Soporte TI N1,
May, 2025 - Present
Soporte corporativo presencial y remoto.
Resolución de incidentes de usuario final y gestión del ciclo de vida de tickets.
Despliegue, configuración y mantenimiento de estaciones de trabajo y periféricos.
Soporte técnico en Office 365, navegadores y aplicaciones corporativas.
Técnico de Soporte TI,
Feb, 2023 - May, 20252 years 3 months
Soporte técnico integral y gestión de activos microinformáticos.
Cumplimiento de niveles de servicio (SLA) mediante el sistema de tickets Remedy.
Gestión de cuentas de usuario, grupos y accesos en Active Directory.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
Soporte N1
Resolución de Incidencias
Hardware de Oficina
Office 365
Active Directory
Remedy
Windows 10/11
Administración de Redes y Telecomunicaciones, Técnico, Cibertec
Mar, 2023 - Present