Work Experience

• Administrateur solution, adista

  Apr, 2022 - Present

• Technicien IT, Adista

  Mar, 2018 - Apr, 20224 years 1 month

  Je ne suis pas uniquement Technicien, je rends un service précieux à nos clients !
  Je suis l'interlocuteur de confiance qui leur procure à distance la solution attendue en m'adaptant à leur urgence, pour les rassurer et les satisfaire par mes compétences et les alternatives que je propose.
  Je ne suis pas seul, mais intégré avec mes collègues au sein du service Support (RUN), chargé de la résolution des incidents télécoms, réseaux, sécurité, ToIP et téléphonie mobile. L'interaction dans cette équipe contribue à la qualité de mon travail et à ma satisfaction.
  Je dispose d'indicateurs et d'outils me guidant dans ma mission.

  • Analyse et diagnostics des incidents clients pris en charge

  • Assistance du client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance

  • Suivi des incidents non résolus

  • Escalade

• Technicien télécommunications (production), Adista

  Apr, 2017 - Mar, 201811 months

• Technicien télécommunications (exploitation), Adista

  Apr, 2015 - Apr, 20172 years

  • Sens du service et de la satisfaction client, excellente communication écrite et verbale

  • Qualités relationnelles et goût prononcé pour le travail en équipe, maturité professionnelle et sens des responsabilités

  • Autonomie, esprit critique et d’initiative, curiosité dans l’innovant sont indispensables

  • Théorie du réseau (modèle OSI, etc…), adressage et routage IPv4/IPv6, vlans et niveau 2

  • Sécurité des réseaux (architecture et pare-feu)

  • Environnement CISCO, Fortinet

  • Routage et VPN MPLS (VRF)

  • Technologies de niveau 2 (Vlan, 802.1p…)

  • Qualité de service (queuing, CBWFQ,..)

  • Routage Dynamique BGP, RIP

  • Technologies ADSL, xDSL, Fibre Optique, Faisceau Hertzien, Wifi

• Agent d'études Télécoms (Intérimaire), SNCF

  Dec, 2013 - Nov, 201411 months

  études sur les dessertes GSMR dans la région sud de Paris

• Technicien de maintenance informatique, Laboratoire Evolab

  Oct, 2012 - Nov, 20131 year 1 month

  Maintenance du parc informatique (environ 300 postes) sur 24 sites.

  • Supervision du réseau

  • Helpdesk

  • Gestion sauvegardes

• Stage, CHR Metz-Thionville

  Feb, 2012 - Jun, 20124 months

• Stage, Guardian Industries Corp.

  Apr, 2011 - Jun, 20112 months

  • Mise en place d'un système de déploiement automatique d'images

  • Vérification licences du parc informatique

  • Assistance aux utilisateurs (helpdesk)

• Travail saisonnier, Centre Hospitalier de Luxembourg

  Aug, 2010 - Aug, 20101 day

  Travail en cuisine.

Skills

Education

Certificates