Betriebsleiter mit EMBA und starkem Fokus auf Kundenerlebnis (CX), Konfliktlösung und Prozessoptimierung. Verfügt über praktische Erfahrung im Hotelgewerbe (Empfang & Night Audit) sowie in der operativen Leitung. Mein aktuelles Ziel ist es, meine Service- und Managementfähigkeiten in der deutschen Hotellerie 'Hands-on' an der Front einzusetzen, um mein Sprachniveau durch direkte Gästebetreuung zu perfektionieren und gleichzeitig einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
Projektleiter Workflow-Automatisierung (EMBA-Praktikum), AI People
Jan, 2025 - Mar, 20252 months
Reduzierte die administrative Betriebszeit um 58,3 % durch die Leitung eines Automatisierungsprojekts unter Anwendung von Prozessmanagement-Prinzipien[cite: 1] was effizientere Back-Office-Abläufe ermöglichte.
Abteilungsleiter Einzelhandel & Lebensmittelbetrieb,
Jun, 2023 - Oct, 20241 year 4 months
Reduzierte die Produktverschwendung um 15,3 % durch strenge Verfallskontrolle und Bestandsmanagement[cite: 1]. Verwaltete den gesamten Betriebszyklus (Lebensmittelzubereitung, Inventar, Finanzabschluss) eigenverantwortlich[cite: 1] und erzielte eine Umsatzsteigerung von 7,1 % durch proaktiven Service[cite: 1].
Außendienstmitarbeiter & Kundenberater,
Aug, 2022 - May, 20239 months
Maximierte die Kundenbindung durch die Verwaltung des internen CRM-Systems und die Nachverfolgung nach dem Verkauf[cite: 1]; generierte erfolgreich neue Mitgliedschaften durch zielgerichtete Kommunikation[cite: 1].
Bankkundenbetreuung & Beschwerdemanagement,
Mar, 2021 - Aug, 20221 year 5 months
Erreichte eine Kundenzufriedenheitsrate von 97,8 % und reduzierte die Service-Antwortzeit um 30 % durch die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems[cite: 1]. Entwickelte ein CX-Projekt zur Reduzierung von Beschwerden durch Multi-Channel-Kommunikation[cite: 1].
Empfangsmitarbeiter / Night Auditor,
Jul, 2020 - Feb, 20217 months
Steigerte die Gästezufriedenheit um 12 % durch die Leitung des nächtlichen Front Desks (inkl. Check-in, Frühstückszubereitung und Instandhaltung). Gewährleistete einen fehlerfreien Betrieb durch die präzise manuelle Abwicklung älterer Zahlungssysteme direkt am Empfang sowie proaktive Gästebetreuung während der Pandemie.
Administrativer Assistent,
Sep, 2016 - Jun, 20203 years 9 months
Verwaltete administrative Aufgaben, einschließlich Einkaufsorganisation und Schichtplanung[cite: 1]. Unterstützte die Kundenberatung und führte Registrierungen durch[cite: 1].
Gästebetreuung
Beschwerdemanagement
Front-Office-Operationen
Schichtleitung
Kunden-Erlebnis (CX)
Bestandsmanagement
Prozessmanagement
CRM Systems
Analytische Fähigkeiten & Problemlösung
EMBA im Betriebswirtschaftslehre, Meister, SRH Universität
Oct, 2024 - Nov, 2025
Betriebswirtschaftslehre, Management, Bachelor Abschluss, Laica Vicente Rocafuerte University
Sep, 2016 - Jun, 2020
